国分寺市市民課窓口業務等支援業務委託に係る公募型プロポーザルの実施について

ページ番号　1037586　更新日　令和8年4月13日

国分寺市市民課窓口業務等支援業務委託について

　近年、個人番号カードの普及拡大、戸籍証明書の広域交付開始、取り扱うシステムの多様化など、制度改正や行政サービスの高度化が進む中で、市民課窓口の業務量は増加し、内容も一層複雑化しています。

　こうした状況に対応するため、これまで職員増等による体制強化を図ってきたものの、窓口業務は来庁者数の変動が大きく、専門性の高い業務が多いことから、日々の対応に追われ、職員育成や業務改善に十分な時間を確保しにくい状況です。

　このままでは、市民サービスの根幹である「迅速で安定した窓口対応」を将来にわたり維持することが困難となるおそれがあります。

　そこで、窓口業務を外部委託することで、来庁者数の変動に柔軟に対応できる体制を構築し、市民の待ち時間を着実に短縮するとともに、職員が専門性を要する業務や制度設計・業務改革に注力できる環境を整えます。

　外部委託は単なる業務量の補完ではなく、民間のノウハウを活用した業務プロセスの見直しや効率化を進める契機とするものであり、将来的な窓口サービス全体の質向上と持続可能な運営体制の確立につなげることを目的とします。

　これらの目的達成に向けて、価格以外の提案部分を総合的に評価できるプロポーザル方式により事業者を選定します。

スケジュール
	項目	期間等
1	実施要領等の配布企画提案参加意思表明書の提出	令和8年4月13日（月曜日）から令和8年4月24日（金曜日）午後3時まで
2	質問受付	令和8年4月13日（月曜日）から令和8年4月24日（金曜日）午後3時まで
3	質問回答	令和8年4月30日（木曜日）
4	企画提案書等受付	令和8年5月1日（金曜日）から令和8年5月15日（金曜日）正午まで
5	第一次審査（書類審査）	令和8年5月20日（水曜日）
6	第一次審査結果通知	令和8年5月下旬
7	第二次審査（プレゼンテーション）	令和8年5月27日（水曜日）
8	第二次審査結果通知	令和8年6月上旬
9	優先交渉権者との協議（提案内容に基づく仕様書最終調整）	令和8年6月中旬
10	契約締結	令和8年6月下旬

　以下の配布資料を確認の上、必要な書類を提出してください。

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市民部　市民課　窓口係
電話番号：042-325-0111（内線：1105）　ファクス番号：042-325-1380
お問い合わせは専用フォームをご利用ください。